Bestellung
Handelt es sich bei meiner Bestellung um ein Abo?
Nein. Ihre Bestellung ist ein Einzelauftrag und verpflichtet Sie zu keiner weiteren Bestellung.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Warenkorb füllen: Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
- Zur Anmeldung gehen: Öffnen Sie den Warenkorb und klicken Sie auf „Weiter zur Anmeldung und Terminwahl“.
- Konto anlegen & Liefertermin wählen: Klicken Sie auf „Wann können wir Dich beliefern?“ und folgen Sie den Schritten.
- Liefertermin auswählen: Sie können den nächstmöglichen oder einen späteren Termin wählen. (In seltenen Fällen kann der angezeigte Liefertag abweichen – wir informieren Sie dann rechtzeitig.)
- AGB bestätigen: Nach der Eingabe Ihrer Daten und dem Akzeptieren der AGB werden Sie zurück in den Warenkorb geführt.
- Bestellung absenden: Klicken Sie auf „Kaufen“, um die Bestellung abzuschicken.
Kann ich meine Bestellung nochmal verändern?
Ja. Sie können Ihren Warenkorb bis zur jeweiligen Bestellfrist beliebig oft anpassen.
Wichtig: Bestätigen Sie Änderungen immer mit „Änderungen jetzt absenden“, sonst werden sie nicht an uns übertragen.
Hinweis zu Vorbestellartikeln: Manche Produkte (z. B. frische Fleischwaren) sind als Vorbestellartikel gekennzeichnet. Diese lassen sich unter Umständen nicht mehr löschen, weil sie bereits beim Produzenten für Sie vorbestellt wurden. Wenn Sie in so einem Fall stornieren müssen, melden Sie sich bitte bei unserer Kundenbetreuung.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung direkt im Warenkorb stornieren:
- Öffnen Sie den Warenkorb (Einkaufswagen-Symbol oben rechts).
- Klicken Sie unterhalb des Warenkorbs auf „Stornieren“.
- Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage mit „Ja“.
Danach erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung auf ein anderes Datum verschieben?
Wenn Sie bereits einen Warenkorb angelegt haben, können Sie oben rechts über das Kalendersymbol einen anderen möglichen Liefertermin auswählen.
Der Shop fragt dann, was mit dem Warenkorb passieren soll. Mit „alle Artikel mitnehmen“ wird der Warenkorb einfach auf den neuen Termin übertragen.
Kann ich meine Bestellung individuell anpassen?
Ja. Neben unseren vorgeplanten Ökokisten bieten wir ein Bio-Vollsortiment, aus dem Sie alle Artikel frei auswählen können.
Sie können die Menge eintragen – bei manchen Artikeln können Sie außerdem zwischen Stückzahl und Gewicht wählen. (Wie im Bio-Laden – nur online.)
Kann ich auch vorgeplante Ökokisten anpassen?
Ja. Auch vorgeplante Ökokisten können Sie individuell verändern.
Sobald der Inhalt feststeht, sehen Sie im Shop einen Warenkorb mit den enthaltenen Artikeln – das ist immer freitags für die Folgewoche.
Ab dann können Sie den Warenkorb bis zur Bestellfrist beliebig oft anpassen.
Wichtig: Änderungen bitte immer mit „Änderungen jetzt absenden“ bestätigen. Sie erhalten danach automatisch eine Bestätigungsmail.
Kann ich mehrere separate Aufträge zum gleichen Tag anlegen?
Ja. Wenn Sie am selben Tag eine weitere, separat gepackte Ökokiste erhalten möchten, klicken Sie im Warenkorb unterhalb der Bestellung auf „Weitere Bestellung zum [Datum] anlegen“.
Dann wird ein neuer Warenkorb mit gleichem Lieferdatum und identischer Lieferanschrift erstellt.
Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel reklamieren muss?
Unser Anspruch ist, Ihnen 100% Bio-Produkte in Top-Qualität zu liefern. Wenn Sie einmal unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung.
Wir kümmern uns zeitnah darum und schreiben Ihnen die reklamierte Ware gut, sofern keine schnelle Nachlieferung möglich ist.
Lieferung
Wann werde ich beliefert?
Damit wir möglichst effizient liefern können, ist jede Adresse bei uns einem festen Liefertag zugeordnet.
Unter „Liefergebiet“ können Sie nachsehen, an welchem Tag Ihre Anschrift beliefert wird.
Ihr Lieferzeitfenster erhalten Sie in Ihrer Willkommens-Mail.
Muss ich meine Ökokiste persönlich entgegennehmen?
Nein. Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, können Sie uns einen Abstellort nennen oder einen Nachbarn Ihres Vertrauens angeben.
Sie können auch einen Haustürschlüssel bei uns hinterlegen, damit wir ins Haus kommen und die Kiste z. B. vor Ihrer Wohnung abstellen können.
Wichtig: Schlüssel, die Wohnräume öffnen, dürfen wir nicht annehmen.
Alternativ können Sie auch eine Arbeitsadresse hinterlegen – sofern diese in unserem Liefergebiet liegt.
Wie wähle ich meinen Liefertermin aus?
Nach dem Login ist automatisch der nächstmögliche Liefertermin ausgewählt.
Wenn Sie für einen späteren Termin bestellen möchten, können Sie oben rechts über das Kalendersymbol einen anderen Liefertag auswählen.
Kann ich das ganze Jahr über bestellen?
Grundsätzlich ja. Eine Ausnahme gibt es nur rund um Weihnachten und den Jahreswechsel – die genauen Daten sehen Sie im Onlineshop.
Wenn in einer Woche Feiertage liegen, kann sich Ihr Liefertag verschieben. Darüber informieren wir Sie rechtzeitig.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir liefern in wiederverwendbaren Mehrwegkisten. Bitte stellen Sie am Liefertag – wenn möglich – leere Kisten sowie Flaschen- und Glaspfand bereit, damit unser Fahrer sie wieder mitnehmen kann.
Aktuell nutzen wir zusätzlich eine große Umverpackungstüte. Alternativ können wir:
- eine Papp-Umverpackung verwenden oder
- ganz ohne Umverpackung liefern (dann mit Pappeinleger als Schutz am Boden, z. B. gegen Erde).
Empfindliche Artikel (z. B. Beeren, Trauben, Cherrytomaten, Bohnen) sowie frische Backwaren verpacken wir für den sicheren Transport grundsätzlich in Papiertüten.
Kann ich meine Ökokiste auch abholen?
Ja. Selbstabholung ist freitags zwischen 07:00 und 14:00 Uhr möglich. Bitte melden Sie sich dafür bei unserer Kundenbetreuung.
Der Bestellschluss für die Abholung am Freitag ist mittwochs um 12:00 Uhr.
In diesem Fall entfällt die Lieferpauschale.
Bezahlung und Preise
Wird für meine Bestellung eine Liefergebühr erhoben?
Ab einem Warenwert von 50,00 € liefern wir in Leipzig ohne Liefergebühr.
Ab einem Warenwert von 75,00 € liefern wir ins Umland (inkl. Markkleeberg) sowie nach Halle ohne Liefergebühr.
Liegt der Warenwert unter der jeweiligen Grenze, berechnen wir eine Lieferpauschale von 3,50 € – in Halle und einigen Umlandgebieten beträgt die Lieferpauschale 4,90 €.
Sammeladresse (Lieferpauschale teilen)
Wenn in Ihrem Haus mehrere Haushalte bei uns bestellen, können wir eine Sammeladresse anlegen. Dann wird nur die anfallende Lieferpauschale auf die Parteien aufgeteilt, die an diesem Liefertag eine Ökokiste erhalten.
Alle Kisten werden gemeinsam an einem vereinbarten Abstellort bereitgestellt und sind durch die Kennzeichnung eindeutig zuzuordnen.
Gibt es einen Kistenpfand für Mehrwegkisten und Pfand für Getränke?
Ja.
- Mehrwegkisten (grün & orange): einmalig 10,00 € Kistenpfand bei der Erstbelieferung.
- Kühlboxen (blau): 10,00 € Pfand pro Lieferung. Bei Rückgabe wird das Pfand mit der Wochen-Endabrechnung wieder gutgeschrieben.
- Getränkepfand: Pfand nur für vollständige Flaschenkästen, nicht für Einzelflaschen oder Gläser.
Zur Zuordnung nutzen wir Scanner-Codes an den Kisten.
Worum handelt es sich bei „ca.-Preisen“?
Einige Artikel werden nach Gewicht abgerechnet (z. B. Obst, Gemüse, Käse). Der endgültige Preis steht deshalb erst fest, wenn die Ware beim Packen eingewogen wurde.
Im Shop sehen Sie dafür einen ca.-Preis – es kann also zu kleinen Abweichungen kommen. Sie bezahlen am Ende nur das tatsächlich eingewogene Gewicht.
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Sie können bei uns per SEPA-Lastschrift oder PayPal bezahlen.
SEPA-Lastschrift (empfohlen)
Beim Anlegen Ihres Kundenkontos benötigen wir eine Bankverbindung, von der wir die Beträge per Lastschrift einziehen. Das ist für uns die einfachste und verlässlichste Abwicklung – so können wir unseren Aufwand gering halten und mehr in Service, Qualität und regionale Zusammenarbeit stecken.
Außerdem sind Sie damit maximal flexibel: Sie können Ihre Bestellung bis zum Bestellschluss beliebig oft ändern, auch wenn sich der Betrag dadurch noch verändert.
Wenn das SEPA-Mandat nicht digital hinterlegt wurde, legen wir Ihrer Ökokiste einen SEPA-Mandatsvordruck bei. Bitte senden Sie uns diesen ausgefüllt und unterschrieben zurück. Eine Abgabe bei einem unserer Fahrer ist ebenfalls möglich.
PayPal
Alternativ können Sie im Bestellprozess auch PayPal auswählen. Bitte beachten Sie: Bei PayPal wird ein bestimmter Betrag autorisiert – dadurch sind nachträgliche Änderungen an der Bestellung (die den Gesamtbetrag verändern) nur eingeschränkt möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung bis zum Bestellschluss gern häufiger anpassen möchten, empfehlen wir deshalb SEPA-Lastschrift.
Firmenkunden (Rechnung)
Für Firmen bieten wir Kauf auf Rechnung an, sofern ein Bestellwert von mindestens 50,00 € pro Woche erreicht wird.
Hinweis: Firmenkunden nutzen bitte kein PayPal, sondern Rechnung oder SEPA-Lastschrift.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach jeder Bestellung erhalten Sie einen Lieferschein mit allen Positionen und Preisen. Dieser wird Ihnen am Vorabend per E-Mail zugesendet. Wenn Sie ihn lieber in Papierform möchten, geben Sie uns bitte Bescheid.
Wenn Sie zusätzlich eine Rechnung benötigen, können wir dies generell für Sie aktivieren. Sie können wählen, ob Sie die Rechnung per E-Mail, in Papierform oder in beiden Varianten erhalten möchten.
Wenn Sie Rechnungen oder Lieferscheine nachträglich einsehen möchten, finden Sie diese in unserem Onlineshop unter Einstellungen → Letzte Bestellungen.
Was geschieht, wenn ein bestelltes Produkt nicht lieferbar ist?
In den meisten Fällen finden wir für Sie einen geeigneten Ersatz. Sollte kein passender Ersatz verfügbar sein, wird der Artikel mit 0,00 € verbucht und als „nicht lieferbar“ gekennzeichnet.
Wenn Sie grundsätzlich keinen Ersatz wünschen, teilen Sie uns das bitte mit – dann berücksichtigen wir das bei Ihren Bestellungen.
Sortiment
Haben alle Lebensmittel Bio-Qualität?
Ja. Alle Lebensmittel in unserem Sortiment sind bio-zertifiziert.
Wir setzen auf hochwertige Bio-Ware und arbeiten dafür langfristig mit unseren Erzeugerbetrieben und Lieferanten zusammen.
Zusätzlich führen wir bevorzugt verbandszertifizierte Produkte (z. B. Demeter, Naturland, Bioland, Biokreis), weil diese oft strengere Richtlinien als das EU-Bio-Siegel haben.
Was macht die Produkte der Ökokiste Leipzig aus?
- 100% Bio: Alle Lebensmittel sind biologisch erzeugt.
- Regional, wo es möglich ist: Wir stärken seit 2006 regionale Strukturen und bauen ein regionales Wertschöpfungsnetzwerk auf – möglichst im Umkreis von ca. 60 km.
- Kurze Lieferwege: Feste Liefergebiete, regionale Erzeuger und ein lokaler Online-Marktplatz helfen, Wege kurz zu halten.
- Keine Flugware: Produkte, die nicht aus der Region kommen, werden nicht per Flugzeug transportiert.
- Vielfalt & Qualität: Wir achten auf Frische und nehmen auch seltene und samenfeste Sorten auf, wenn möglich.
Woran erkenne ich Produkte aus der Region?
Regionale Artikel sind im Onlineshop mit „regional“ gekennzeichnet. Außerdem gibt es einen Regionalmarkt, in dem alle regionalen Anbieter übersichtlich zu finden sind. Bei jedem Artikel ist zusätzlich das jeweilige Bio- bzw. Verbandssiegel hinterlegt.
Kann ich neben Obst und Gemüse auch andere Artikel bestellen?
Ja. Wir führen ein Bio-Vollsortiment – z. B. Eier, Backwaren, Fleisch- und Wurstwaren, Milch- und Molkereiprodukte, Konserven, Getreide, Nudeln, Reis, Süßigkeiten, Getränke, Öle, Gewürze sowie Haushaltswaren und vieles mehr.
Wie finde ich ein Produkt?
- Nutzen Sie die Suche oben (z. B. „Schokomüsli“).
- Oder stöbern Sie über die Warengruppen unter dem Suchfeld.
- Für eine genauere Auswahl können Sie links Filter nutzen (z. B. „Regional“).
Wie gehe ich vor, wenn ich ein Produkt im Onlineshop nicht finde?
Melden Sie sich bei unserer Kundenbetreuung. Oft können wir bei der Suche helfen oder eine Alternative vorschlagen. Wenn wir einen Artikel wirklich nicht führen, nehmen wir Ihren Produktwunsch gern auf.
Warum verkaufen wir keine H-Milch?
Wir führen keine H-Milch, weil wir bewusst auf frischere Alternativen setzen und unser Sortiment eher auf Frische und passende Lieferketten ausrichten.
ABO
Gibt es bei Ihnen automatisch ein Abo?
Nein. Grundsätzlich liegt kein Abo vor – ein Abo entsteht nur, wenn Sie es selbst im Shop entsprechend eintragen oder es sich auf Wunsch über unsere Kundenbetreuung einrichten lassen.
Hat mein Abo eine Mindestlaufzeit?
Nein. Ihr Abo hat keine Mindestlaufzeit.
Wichtig ist nur die Bestellfrist für Ihren Liefertag: Sie können Ihr Abo spätestens bis 2 Tage vor der geplanten Lieferung pausieren oder beenden.
Wie kann ich mein Abo verwalten / beenden?
- Klicken Sie oben rechts auf das Figuren-Symbol (Ihr Konto).
- Gehen Sie zu „Mein Abo“. Dort sehen Sie alle abonnierten Artikel und Kisten.
- Wählen Sie beim gewünschten Abo „löschen“, um es zu beenden.
Wichtig: Wenn der Warenkorb für die nächste Lieferung bereits erstellt wurde, müssen Sie den Artikel ggf. zusätzlich aus dem Warenkorb entfernen.
Bestätigen Sie Änderungen immer mit „Änderungen jetzt absenden“, damit sie übernommen werden.
Wie kann ich eine Kiste oder einen Artikel abonnieren?
Wenn Sie eine Kiste oder einen Artikel regelmäßig (z. B. wöchentlich oder in einem anderen Rhythmus) bekommen möchten, können Sie das direkt beim Bestellen einstellen:
- Öffnen Sie den gewünschten Artikel/die Kiste, sodass die Detailansicht angezeigt wird.
- Legen Sie ihn/sie mit dem grünen Plus (+) in den Warenkorb.
- Klicken Sie unterhalb davon auf „einmalig“ und wählen Sie den gewünschten Liefer-Rhythmus.
- Bestätigen Sie mit „OK“.
- Sobald Sie die Bestellung absenden, ist das Abo aktiv.
Gutscheine
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Tragen Sie den Gutscheincode am Ende des Warenkorbs in das Bemerkungsfeld ein.
Der Gutscheinwert wird Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Dieses Guthaben können Sie auch über mehrere Bestellungen hinweg nutzen.
Wenn Ihre Bestellung teurer ist als das Gutschein-Guthaben, wird der Restbetrag nach dem Aufbrauchen des Gutscheins über die hinterlegte Zahlungsart (z. B. SEPA) abgerechnet.
Wie kann ich einen Gutschein erwerben?
Sie finden unsere Gutscheine im Shop unter Geschenkideen → Gutscheine.
Dort können Sie 30 €, 50 €, 100 € oder einen individuellen Betrag auswählen.
Alternativ können Sie auch die Suche im Shop nutzen.
Auf welchem Weg erhalte ich den Gutschein?
Wir versenden Gutscheine portofrei per Post – entweder an Ihre Wohnanschrift oder an eine abweichende Wunschadresse innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie außerhalb unseres Liefergebiets wohnen, melden Sie sich bitte bei unserer Kundenbetreuung, da der Onlineshop eine Adressprüfung durchführt:
E-Mail: kundenbetreuung@oekokiste-leipzig.de
Telefon: 0341 2524 3815
Nach Ihrer Bestellung wird der Gutschein von uns erstellt und in den meisten Fällen noch am selben Tag verschickt.
Kann der Restwert eines Gutscheins ausgezahlt werden?
Nein, eine Auszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.